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上海科瓴“醫(yī)藥協(xié)同”迎戰(zhàn)疫情 科技創(chuàng)新決勝千里

?突如其來的新型冠狀病毒牽動了全國人民的心。隨著疫情的持續(xù)發(fā)展,口罩、消毒液等防護(hù)用品短缺,成為了居民大量聚集到藥店求購的商品,由此帶來的感染風(fēng)險驟增。另一方面,疫情爆發(fā)后,防控需求和日常就醫(yī)難以兼顧。為了解決這些問題,上??脐册t(yī)療科技有限公司第一時間協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品、研發(fā)、運營多個團(tuán)隊成立攻關(guān)小組,投入到戰(zhàn)“疫”行動中,用科技力量迎戰(zhàn)疫情,決勝千里。

今天,我們對話上海科瓴?CTO??張紅廣,了解醫(yī)藥協(xié)同戰(zhàn)疫的故事及背后的科技力量。

Q:上??脐惨恢敝铝τ谕苿铀幍辍熬W(wǎng)訂店送”/“網(wǎng)訂店取”的醫(yī)藥新零售服務(wù)模式。在此次抗擊疫情中,在醫(yī)藥新零售方面,我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務(wù)舉措?

A:?在醫(yī)藥新零售方面,我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”功能。疫情爆發(fā)后,口罩、消毒液等物資在藥店出現(xiàn)了大面積斷貨現(xiàn)象,眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品,盲目的外出還增加了交叉感染的風(fēng)險。而當(dāng)藥店訂購到一批物資后,又會出現(xiàn)大批居民聚集搶購,給病毒防控帶來很大的風(fēng)險隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”就是要變“無序”為“有序”狀態(tài)。首先,居民通過藥店的公眾號或者新零售商城的“藥品查詢”功能,查看所需商品在各個藥店的實時庫存,選擇去有貨的藥店購買或電話咨詢。對于暫時無貨或限量供應(yīng)的商品物資,居民可通過“商品預(yù)訂”功能,在線實名提交需求,藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨,或者統(tǒng)一送貨到社區(qū)。這樣既避免了居民的盲目外出,又能在公平公正的前提下,盡可能滿足居民的健康需求。

Q:實現(xiàn)上述服務(wù),我們新增了很多功能,產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊投入了多少人力和時間?

A:?在防控疫情面前,我們義不容辭、責(zé)無旁貸,而且必須和時間賽跑。我們產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊一共?20?多人,全員放棄春節(jié)休假,在家遠(yuǎn)程協(xié)作,齊心攻關(guān),為奮戰(zhàn)在防疫一線的藥店、醫(yī)院輸送更有效、更高效的科技服務(wù)、系統(tǒng)和工具。為盡快戰(zhàn)勝此次疫情,我們付出多少人力和時間都是值得的。

Q:搭建這樣一個“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)平臺,我們在IT層面有哪些創(chuàng)新?又是如何應(yīng)對特殊時期的高并發(fā)需求?

A:?說到這個問題,首先要感謝下青云QingCloud,作為一家技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)級云服務(wù)商,青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅實的技術(shù)支撐。

我們的IT平臺本身是一個具有實時智能監(jiān)測、滿足高并發(fā)負(fù)載均衡并可彈性擴容的微服務(wù)架構(gòu)平臺。在運維期間,我們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)場景,比如口罩預(yù)約業(yè)務(wù),并發(fā)量會是平時高峰值的近百倍。為了滿足業(yè)務(wù)需求,我們第一時間對帶寬、ECS、RDS?都進(jìn)行了擴容,青云的技術(shù)部門更是及時響應(yīng),對我們的需求進(jìn)行了支持,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

當(dāng)然,疫情特殊時期,我們還是采用了“人防”+“技防雙保險機制,運維人員?24?小時值守,確保萬無一失。?

Q:據(jù)悉上??脐裁赓M為合作醫(yī)院搭建了網(wǎng)上遠(yuǎn)程診療平臺來緩解疫情管控期的就醫(yī)需求。通過這個平臺,合作醫(yī)院可以提供哪些服務(wù)?

A:?我們?yōu)獒t(yī)院搭建的這套網(wǎng)上遠(yuǎn)程診療平臺是一個涵蓋在線問診、醫(yī)患管理、醫(yī)患溝通等全方位的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)平臺。

在疫情管控期,醫(yī)院可以開展線上咨詢、復(fù)診續(xù)方、送藥上門和健康科普等服務(wù),讓患者和醫(yī)生實現(xiàn)“不見面”診療?;颊咧恍柽M(jìn)入醫(yī)院的微信公眾號,選擇問診科室、醫(yī)生,便可與醫(yī)院醫(yī)生實現(xiàn)圖文和視頻問診。如病情嚴(yán)重需線下就醫(yī),線上醫(yī)生會根據(jù)病癥情況,進(jìn)行精準(zhǔn)分診,提供有效的檢查建議,并幫助患者預(yù)約就醫(yī),開啟就醫(yī)綠色通道。

同時,醫(yī)院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫(yī)院可以進(jìn)行患者遠(yuǎn)程管理和隨訪工作,醫(yī)院可根據(jù)就診大數(shù)據(jù),特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息,加強疫情防控知識的宣傳,進(jìn)行遠(yuǎn)程健康管理。在醫(yī)院管理者層面,還能夠做到對全院或醫(yī)共體內(nèi)的患者進(jìn)行精準(zhǔn)管理,從患者屬性、就診時間、診斷和處方等維度篩選患者,啟動自動化健康干預(yù)和隨訪管理。?

Q:網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療是上??脐驳膭?chuàng)新業(yè)務(wù),請問你們?nèi)绾巫龅娇焖俅罱ňW(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺,并且及時投入使用的?

A: “醫(yī)藥協(xié)同”是科瓴的核心業(yè)務(wù)方向,網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療是醫(yī)藥協(xié)同中“醫(yī)”的核心關(guān)鍵點,事實上我們在這項業(yè)務(wù)上已經(jīng)具有了深厚的積累和儲備了。我們與上百家區(qū)縣醫(yī)院達(dá)成合作,非常熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng),也精準(zhǔn)了解醫(yī)患的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求。我們在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)藥信息共享等方面都有成熟的項目經(jīng)驗,再配合我們模塊化、結(jié)構(gòu)化、按需配置的平臺架構(gòu),在疫情緊急時刻,快速為醫(yī)院上線網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺也就順理成章了。

Q:不難發(fā)現(xiàn),在這場醫(yī)藥協(xié)同的抗疫戰(zhàn)中,上??脐裁看味甲龅搅思皶r、快速、高效的響應(yīng)。這背后有大量產(chǎn)品、研發(fā)和運營人員的付出,但新品的研發(fā)和上線都需要花費時間,上??脐彩侨绾巫龅娇焖夙憫?yīng)、快速上線的?

A:?正如前面提及到的,我們已經(jīng)在這個行業(yè)深耕多年,有著深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)儲備,尤其是靈活、優(yōu)秀的?IT?平臺架構(gòu)。上??脐查L期服務(wù)著三萬多家藥店和上百家醫(yī)院,對他們的業(yè)務(wù)需求做到快速響應(yīng)、快速上線,本身就是我們的服務(wù)承諾和宗旨。當(dāng)然,在當(dāng)前疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻,科瓴人萬眾一心,眾志成城,齊心協(xié)力,也是保證業(yè)務(wù)快速上線,服務(wù)疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵。?

Q:我們知道,青云QingCloud一直是上??脐苍诳萍紕?chuàng)新路上的同伴。在這次的戰(zhàn)疫中,您有什么要對這個同伴說的?

A:?通過這次疫情,我們也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),青云QingCloud?不止是一家技術(shù)領(lǐng)先的科技公司,更是一家有著強烈社會責(zé)任的優(yōu)秀公司。我想對這個最親密的戰(zhàn)友說:感謝你們!在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中,感謝你們?yōu)榭脐驳姆?wù)平臺提供了堅實的IT基礎(chǔ)設(shè)施支撐,保證了各項業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。在科瓴一路走來的五年中,感謝你們?yōu)榭脐蔡峁┝艘徽谆A(chǔ)設(shè)施和底層能力解決方案,讓我們可以將更多的精力聚焦在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上,你們是我們堅實的后盾。在科瓴未來的發(fā)展過程中,也期待我們進(jìn)一步加強協(xié)作,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,共同為醫(yī)藥服務(wù)創(chuàng)新、社會進(jìn)步創(chuàng)造價值!

Q:醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級是近幾年來的重要議題,也有大量的醫(yī)院、藥企和相關(guān)企業(yè)不斷的在努力。從上??脐驳慕?jīng)驗來看,您認(rèn)為在這場轉(zhuǎn)型升級中,最重要和最具參考價值的經(jīng)驗有哪些?

A:?我從“醫(yī)院藥店患者”這三者,聚焦尋醫(yī)問藥的角度來談這個問題。我認(rèn)為醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的目的和初衷之一是更好地滿足居民對優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的健康服務(wù)的需求,能滿足這一需求的實踐都是可參考的成功經(jīng)驗。

比如原來老年慢病患者要買慢病處方藥,需要先去醫(yī)院排隊掛號、就診、開處方、再買藥。浪費了寶貴的醫(yī)療資源不說,還把患者折騰夠嗆。通過醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng),我們可以實現(xiàn)在線問診、遠(yuǎn)程續(xù)方、在線訂藥,然后預(yù)約到店取藥或者送藥上門。這大大提高了效率,方便了群眾。

我們也很欣喜的看到,最近政策層面也在不斷大膽創(chuàng)新,醫(yī)療健康科技公司也通過科技的力量不斷助力助推著醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我們相信,通過各方的不斷努力、探索和實踐,最終一定能走出一條符合中國國情的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路。

Q:最后,您對于在這場戰(zhàn)“疫”中努力付出,眾志成城的上??脐踩擞心男┮侣兜男穆暋?/strong>

A:?科瓴作為一家為客戶提供健康管理一站式互聯(lián)網(wǎng)解決方案的高新技術(shù)企業(yè),創(chuàng)造社會健康財富本來就是我們的目標(biāo)和使命,我很榮幸和科瓴小伙伴們一起并肩奮戰(zhàn),為全國抗擊疫情貢獻(xiàn)我們的力量??脐残』锇閭儯覟槟銈兏械津湴?!戰(zhàn)役還未勝利,我們還需努力!加油!

整個對話過程中,張紅廣的語氣始終充滿了自豪。在這樣一場萬眾一心的抗疫戰(zhàn)斗中,上??脐脖憩F(xiàn)出了一家有社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的科技醫(yī)療公司的精神風(fēng)貌。正如他們“數(shù)據(jù)提升健康,數(shù)據(jù)驅(qū)動智能”的愿景,他們正在實際行動為這場戰(zhàn)“疫”的勝利添磚加瓦。

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